Politique de remboursement
Brouillon — en attente de revue par un juriste. Ce texte n'est pas définitif et ne constitue pas un avis juridique.
1. Où on en est
Namup est en beta. Aujourd'hui, l'app est gratuite : il n'y a rien à payer, donc rien à rembourser. Cette politique s'applique dès l'ouverture des abonnements payants.
2. La règle, en une phrase
Pendant toute la beta : si tu demandes un remboursement, on te rembourse ton dernier paiement, en entier, sans question et sans justification à fournir.
3. Comment demander
Écris à hello@namup.net depuis l'adresse e-mail de ton compte. On te confirme la demande sous 2 jours ouvrés, et le remboursement part via Stripe, notre prestataire de paiement, vers ton moyen de paiement d'origine — il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.
4. Annulation de l'abonnement
Tu peux résilier à tout moment, depuis l'app, avec effet à la fin de la période en cours — aucune pénalité, aucun prélèvement suivant. Résilier ne supprime pas ton compte ni tes données.
5. Ton droit de rétractation (UE)
Si tu es consommateur dans l'UE, tu disposes en plus du droit de rétractation légal de 14 jours pour les contrats à distance. Notre règle beta va plus loin : on rembourse aussi au-delà de ces 14 jours, tant que la beta dure.