Politique de remboursement
1. Objet et champ d'application
Cette politique règle le remboursement des abonnements payants de Namup et la résiliation de ces abonnements. Le vendeur officiel de ces abonnements, c'est-à-dire la partie qui les vend, est Stripe ; Namup, LLC édite le service. Elle couvre les deux formules proposées, l'abonnement mensuel et l'abonnement annuel. Le mois d'essai ne donne lieu à aucun paiement, donc à aucun remboursement.
2. Le droit de rétractation de 14 jours
Tu disposes de 14 jours pour te rétracter, comptés à partir du jour où tu souscris l'abonnement. Pendant ces 14 jours, le paiement t'est remboursé intégralement, sans motif à donner. Namup ne te demande pas de renoncer à ce droit pour utiliser le service tout de suite, et ne déduit du remboursement aucun montant au titre des jours déjà utilisés. La rétractation met fin à l'abonnement le jour où tu la demandes.
3. Le renouvellement automatique
L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, au prix en vigueur, jusqu'à ce que tu le résilies. Si un renouvellement a été prélevé et que tu ne le voulais pas, écris-nous dans les 14 jours qui suivent le prélèvement : ce renouvellement t'est remboursé intégralement et l'abonnement prend fin.
4. Au-delà de ces deux délais
Une fois passés les délais des sections 2 et 3, la période déjà payée n'est pas remboursée, pour l'abonnement mensuel comme pour l'abonnement annuel. Tu conserves l'accès jusqu'au terme de cette période, et aucun prélèvement suivant n'a lieu une fois l'abonnement résilié.
5. Le prélèvement en double et l'erreur de facturation
Trois cas te sont remboursés intégralement, sans condition de délai, dès que l'un de nous les constate : un prélèvement en double, un prélèvement postérieur à la résiliation, et un montant prélevé différent du prix annoncé.
6. Comment demander un remboursement
Écris à hello@namup.net depuis l'adresse e-mail de ton compte, en indiquant la formule souscrite et la date du prélèvement. La demande t'est confirmée sous 2 jours ouvrés. Le remboursement est émis par Stripe vers le moyen de paiement d'origine, et apparaît sur ton relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque. Les demandes sont aussi reçues par le support de Link, le nom sous lequel Stripe réalise la vente. Pour clore un désaccord sur un paiement, Stripe peut émettre le remboursement de sa propre initiative, dans les 60 jours qui suivent le prélèvement.
7. Comment résilier toi-même
La résiliation s'effectue par la voie qui correspond au canal de souscription. Un abonnement souscrit sur le site se résilie sur le site, depuis l'écran des réglages de l'abonnement, dans Namup ouvert depuis un navigateur à l'adresse namup.net, ou depuis le compte Link ; cette commande n'est pas offerte dans l'application installée sur téléphone. Un abonnement souscrit dans l'application par achat intégré se résilie dans les réglages d'abonnement du magasin qui l'a encaissé, App Store ou Google Play ; Namup ne peut ni le résilier ni le rembourser à la place de ce magasin, dont les conditions s'appliquent alors. Aucune démarche supplémentaire n'est exigée. La résiliation prend effet au terme de la période en cours, sans pénalité. L'accès demeure ouvert jusqu'à cette date, et aucun prélèvement n'est effectué ensuite. La résiliation n'entraîne ni la suppression du compte ni celle des données ; la suppression du compte constitue une opération distincte, décrite dans la Politique de confidentialité. Le moyen de paiement et les factures sont administrés dans l'espace de gestion hébergé par Stripe, atteint depuis le même écran.
8. Contester le paiement auprès de ta banque
Tu peux contester le paiement auprès de ta banque. L'examen relève alors de ta banque et du réseau de cartes, et il dure plusieurs semaines. Un remboursement demandé à hello@namup.net suit les délais de la section 6.