سياسة استرداد المدفوعات
1. الموضوع والنطاق
تحكم هذه السياسة استرداد المدفوعات في الاشتراكات المدفوعة لدى Namup وإلغاء هذه الاشتراكات. والبائع الرسمي لهذه الاشتراكات، أي الطرف الذي يبيعها، هو Stripe؛ وتُشغِّل الخدمةَ شركةُ Namup, LLC. وتشمل الصيغتين المتاحتين: الاشتراك الشهري والاشتراك السنوي. ولا تُحصَّل أي دفعة في شهر التجربة، فلا يترتّب عليه استرداد.
2. حقّ الانسحاب خلال 14 يوماً
يحقّ لك الانسحاب خلال 14 يوماً، تُحتسب من يوم الاشتراك. وخلال هذه المدة تُستردّ الدفعة كاملةً دون ذكر سبب. ولا يطلب Namup التنازل عن هذا الحقّ مقابل البدء الفوري في استخدام الخدمة، ولا يُقتطع من الاسترداد أي مبلغ مقابل الأيام التي استُخدمت فيها الخدمة. وينتهي الاشتراك يوم تقديم طلب الانسحاب.
3. التجديد التلقائي
يتجدّد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل فترة، بالسعر الساري، إلى أن تُلغيه. وإذا خُصم تجديد لم تُرِده، تُرسَل الرسالة خلال 14 يوماً من تاريخ الخصم، فيُستردّ هذا التجديد كاملاً وينتهي الاشتراك.
4. بعد انقضاء هاتين المدّتين
بعد انقضاء المدّتين الواردتين في البندين 2 و3، لا تُستردّ الفترة المدفوعة، في الاشتراك الشهري وفي الاشتراك السنوي على السواء. ويبقى لك الوصول إلى نهاية تلك الفترة، ولا يقع أي خصم لاحق بعد إلغاء الاشتراك.
5. الخصم المكرّر وخطأ الفوترة
تُستردّ ثلاث حالات كاملةً، دون قيد زمني، فور تبيّنها من أيٍّ من الطرفين: الخصم المكرّر، والخصم الواقع بعد الإلغاء، والمبلغ المخصوم المخالف للسعر المعلن.
6. كيفية طلب الاسترداد
تُرسَل الطلبات إلى hello@namup.net من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، مع ذكر الصيغة المشترَك بها وتاريخ الخصم. ويُؤكَّد الطلب خلال يومَي عمل. ويُنفَّذ الاسترداد عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويظهر في كشف حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب بنكك. وتتلقّى الطلباتِ أيضاً خدمةُ الدعم لدى Link، وهو الاسم الذي تُجري به Stripe البيع. ولتسوية خلاف على دفعة، يجوز لشركة Stripe أن تُصدر الاسترداد من تلقاء نفسها خلال 60 يوماً من تاريخ الخصم.
7. كيفية الإلغاء بنفسك
يتمّ الإلغاء بالطريقة المطابقة لقناة الاشتراك. فالاشتراك المُبرَم عبر الموقع يُلغى عبر الموقع، من شاشة إعدادات الاشتراك في Namup عند فتحه من متصفّح على العنوان namup.net، أو من حسابك لدى Link؛ ولا تتوفّر هذه الخاصية في التطبيق المثبَّت على الهاتف. أمّا الاشتراك المُبرَم داخل التطبيق عبر الشراء المدمج فيُلغى في إعدادات الاشتراكات لدى المتجر الذي حصّل المبلغ، App Store أو Google Play؛ ولا تملك Namup إلغاءه ولا استرداد مبلغه نيابةً عن ذلك المتجر، وتسري حينئذٍ شروط المتجر نفسه. ولا يلزم إجراء إضافي. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة الجارية دون غرامة، ويبقى الوصول متاحاً حتى ذلك التاريخ، ولا يقع بعده أي خصم. ولا يترتّب على الإلغاء حذف الحساب ولا حذف البيانات، وحذف الحساب إجراء منفصل تبيّنه سياسة الخصوصية. وتُدار وسيلة الدفع والفواتير في مساحة الإدارة المستضافة لدى Stripe، ويُوصَل إليها من الشاشة نفسها.
8. الاعتراض على الدفعة لدى بنكك
يجوز لك الاعتراض على الدفعة لدى بنكك. وعندئذٍ يعود النظر في الأمر إلى بنكك وإلى شبكة البطاقات، ويستغرق أسابيع. ويجري الاسترداد المطلوب على hello@namup.net وفق المدد الواردة في البند 6.